Komunikacja w kontakcie z Klientem

O Warsztacie

Czy kiedykolwiek zdarzyła Ci się bezsenna noc przed ważną prezentacją dla Klienta? Czy musiałeś kiedykolwiek rozstrzygnąć konflikt? Niezależnie od tego, czy współpracujemy z Klientami wewnętrznymi z innych działów firmy, czy z Klientami zewnętrznymi, skuteczna komunikacja jest jedną z kluczowych umiejętności. Gdy mówimy o komunikacji w kontakcie z Klientem, przenosimy komunikację na zupełnie inny poziom. Skuteczna komunikacja jest kluczowa w budowaniu trwałych relacji.

Razem z nami odkryj proste techniki, które pomogą Ci rozwinąć umiejętności przemawiania publicznego w obecności Klienta oraz poprawić umiejętności tworzenia korespondencji elektronicznej.

AGENDA

Powitanie

Część 1: Skuteczna prezentacja

10 wyzwań i często popełnianych błędów związanych w prowadzeniem prezentacji dla Klienta.
Przygotowanie i projektowanie prezentacji – porady od najlepszych mówców świata.
Prowadzenie prezentacji: najlepsze praktyki i sprawdzone rozwiązania.
Kształtowanie oczekiwania i argumentowanie.
Odpowiadanie na pytania.

Część 2: Skuteczna komunikacja za pomocą email

Strategiczna korespondencja biznesowa.
Obsługa reklamacji – najlepsze praktyki.

Podsumowanie: Twój plan 30-60-90.

Korzyści dla Uczestników warsztatu

DOWIEDZ się

jakie są 3 etapy skutecznych przygotowań
jakie wskazówki i triki zastosować, by Twoja prezentacja się powiodła
jakie 2 strategie warto stosować w korespondencji służbowej

POCZUJ się

spokojny, wiedząc, że jesteś dobrze przygotowany
pewny siebie podczas prowadzenia prezentacji i dyskusji
przygotowany do rozwiązywania konfliktów w profesjonalny sposób
gotowy do budowania silnych partnerskich relacji z Klientami dzięki skutecznej komunikacji

BADŹ w stanie

osiągać cele swoich przemówień i prezentacji
zrobić na słuchaczach wrażenie
budować swoją markę zawodową dzięki doskonałym umiejętnościom prowadzenia prezentacji i korespondencji biznesowej

Grupa docelowa

Jeśli jesteś:

managerem lub liderem,
kierownikiem projektu,
specjalistą, który często prowadzi prezentacje dla Klientów wewnętrznych lub zewnętrznych,
specjalistą, który chce poprawić swoje umiejętności komunikacji w kontakcie z Klientem

te warsztaty pomogą Ci podnieść umiejętności.

Dodatkowe informacje

Czas trwania: 8 godzin

Maksymalna liczba uczestników: 12

Trenerzy: Paulina Maslich, Anna Rząca

Materiały: zeszyt ćwiczeń dla uczestników

Skill Pill for managers