O Warsztacie

Presja związana ze świadczeniem najlepszej obsługi klienta nie maleje, ale wachlarz niezbędnych umiejętności zmienia się wraz z rozwojem technologii, takich jak sztuczna inteligencja. Pytanie brzmi: jak wyposażyć pracowników w umiejętności, które pozwolą im przygotować się na realia przyszłości i osiągać doskonałość w obsłudze klienta?

Czy zaryzykujesz lojalność swoich Klientów zaniedbując umiejętności swoich pracowników w zakresie prowadzenie biznesowych rozmów telefonicznych. Nasze warsztaty rozwijają umiejętności i wzmacniają pewność siebie, tak aby Twoi pracownicy mający bezpośredni kontakt z klientem prowadzili każdą rozmowę  w profesjonalny sposób i wzmacniali satysfakcję Klientów.

Nasze warsztaty nie są typowym szkoleniem z kategorii „przedstaw się-przedstaw ofertę-pożegnaj się”. Opierają się na podstawach struktury prowadzenia rozmowy oraz umiejętnościach słuchania/zadawania pytań, ale profesjonalizm w telefonicznej obsłudze Klienta przenoszą je na nowy poziom – analitycznego myślenia, perswazji i udzielania porad.

Oferta obejmuje analizę potrzeb szkoleniowych opartą na ćwiczeniu diagnostycznym pozwalającym zrozumieć potrzeby i oczekiwania klienta.