DotWay

Jak doceniać pracowników kiedy inne metody już nie wystarczają?

#AutentycznyLider

Cytując Stephena Coveya (7 nawyków skutecznego działania): „Kolejne miejsce zaraz po potrzebie fizycznego przetrwania zajmuje przetrwanie psychologiczne, czyli potrzeba bycia zrozumianym, zauważonym, docenionym, obdarzonym uznaniem”.

 

Potrzeby przetrwania psychologicznego doświadczamy codziennie w życiu. I ten sam mechanizm działa w naszym miejscu pracy. Stanowi to nie lada wyzwanie dla menadżerów, który są odpowiedzialni za budowanie motywacji, zaangażowania i lojalności swoich pracowników. A to z kolei oczywiście przekłada się bezpośrednio na retencję pracowników i mniejszy wskaźnik rotacji.

Jeżeli pracownik nie ma poczucia, że jego przełożony i współpracownicy naprawdę go cenią, zaczyna czuć się jak maszyna lub towar.

“Jeżeli pracownik nie ma poczucia, że jego przełożony i współpracownicy naprawdę go cenią, zaczyna czuć się jak maszyna lub towar”.

Dlaczego pieniądze i samo “dziękuję” nie wystarczą?

 

Badania pokazały, że firmy często wykorzystują te same narzędzia nagradzania dla wszystkich pracowników. Ponad to, próbują komunikować docenianie na skalę całej firmy lub zaangażować wszystkich pracowników poprzez akcje typu „przybij piątkę koledze” czy „podziękuj koleżance”. I tak jak są to próby warte docenienia, to niekonieczne przynoszą pożądane efekty.

Dlaczego? Ponieważ tak jak każdy z nas jest inny, tak samo każdy z nas lubi być doceniany w inny sposób. Pewnie zadajesz sobie teraz pytanie: jak w takim razie efektywnie dobrać sposób doceniania do członków swojego zespołu?

Zanim przejdziemy do tego w jaki sposób docenić, zatrzymajmy się na chwilę i wyjaśnijmy jaka jest różnica między „uznaniem” a „docenianiem”.

“Do tego należy dodać jeszcze jeden niezbędny składnik efektywnego doceniania. Jest to indywidualizacja”.

Obie definicje świetnie opisali Gary D. Chapman i Paul E. White w swojej książce „5 języków doceniania w miejscu pracy”.

Uznanie dotyczy przed wszystkim poprawy wyników pracy i koncentruje się na tym, co jest korzystne dla firmy. Docenianie zaś podkreśla to, co jest korzystne zarówno dla firmy, jak i dla samego pracownika.

Do tego należy dodać jeszcze jeden niezbędny składnik efektywnego doceniania. Jest to indywidualizacja.

I właśnie na indywidualizację postawili Chapman oraz White, i opisali 5 stylów doceniania w miejscu pracy na podstawie pierwszej książki Chapmana: „5 języków miłości”. Poznając te 5 języków, stwarzasz sobie szansę na to, aby w sposób zindywidualizowany zmotywować swoich pracowników przez ich docenienie. A oto jak przedstawiają się poszczególne języki doceniania.

Język doceniania #1: Afirmujące słowa.

 

Afirmujące słowa służą zakomunikowaniu pozytywnego przesłania innej osobie. Kiedy je wypowiadasz, werbalnie afirmujesz pozytywne cechy danej osoby.

Najłatwiej jest docenić za dokonania, ponieważ łatwo je zaobserwować. Znacznie trudniejsze, ale bardziej doceniane przez pracowników są sytuacje, kiedy koncertujemy się na charakterze czy osobowości.

Jedną z najistotniejszych rzeczy w obu przypadkach to unikanie „ogólników”. Jeżeli chcesz docenić osobę, która mówi tym językiem, nie używaj sformułowań typu ”Dobra robota!” lub „Tak trzymaj”. Pochwała musi być konkretna, odnosząca się do określonej sytuacji. W przypadku dokonań będzie to na przykład docenienie jak ktoś poradził sobie z klientem, odebrał telefon czy też przygotował prezentację. W przypadku charakteru czy osobowości może to być docenienie pewnej cechy jak na przykład empatii, optymizmu, zorganizowania pracy itd.

I pamiętaj jeszcze o jednym: zawsze znajdź odpowiednie miejsce i czas na słowa afirmacji, aby twoje docenienie nie przyniosło odwrotnego skutku zwłaszcza dla tych, którzy nie lubią publicznego doceniania.

Język doceniania #2: Wartościowo spędzony czas.

 

Wartościowo spędzony czas to poświęcenie drugiej osobie skoncentrowanej uwagi. I nie chodzi o „bycie z kimś na dobrej stopie”, ale o zindywidualizowaną uwagę i czas przeznaczone dla pracownika lub pracowników. Można to robić na kilka sposobów:

– wartościowa rozmowa czyli pełen empatii dialog, w którym obie osoby dzielą się swoimi przemyśleniami, opiniami i uczuciami.

– dzielenie się doświadczeniem czyli wspólne spotkania, gdzie pracownicy mają czas, aby się poznać i porozmawiać, co buduje wspólne relacje i więzi.

– dialog w małej grupie czyli wspólna burza mózgów, dzielenie się pomysłami i sugestiami, którym przysłuchuje się przełożony i je docenia.

– bliski kontakt fizyczny miedzy pracownikami w trakcie realizacji projektu na przykład przez wspólne miejsce pracy w biurze czy wspólny lunch (jak na zdjęciu obok z moim przełożonym). Umożliwia to nawiązanie rozmowy, dzielenie się pomysłami czy prośbę o pomoc.

W tym miejscu nie możemy zapomnieć o jednym z najistotniejszych narzędzi jakim jest słuchanie – w sposób intuicyjny i głęboki, tak, aby ta druga osoba poczuła się wysłuchana.

Język doceniania #3: Akty służby.

 

Akty służby to oferowanie pomocy innym i przez to komunikowanie troski. Dla osób z tym językiem doceniania działania, znaczą znacznie więcej niż słowa.

Prawdziwe przywództwo wymaga gotowości służenia innym – albo własnym klientom, albo kolegom z pracy.

Kilka zasad jak i kiedy pomagać innym:

  1. Upewnij się, że sam wywiązałeś się ze swoich obowiązków zanim zaoferujesz pomoc innym.
  2. Zapytaj zanim pomożesz.
  3. Służ dobrowolnie.
  4. Sprawdź swoje nastawienie – czy jest ono pozytywne?
  5. Jeżeli pomagasz, zrób to ich sposobem.
  6. Dokończ to co zacząłeś.

“Prawdziwe przywództwo wymaga gotowości służenia innym – albo własnym klientom, albo kolegom z pracy”.

Język doceniania #4: Prezenty.

 

Namacalne prezenty polegają na wręczeniu właściwego prezentu właściwej osobie (pracownikowi), która doceni tę nagrodę.

W tym miejscu należy pamiętać o tym, że prezent będzie miał znaczenie dla drugiej osoby tylko i wyłącznie wtedy, gdy nagroda będzie miała wartość dla tej osoby. Jeżeli Basia nie korzysta ze SPA, to raczej nie uszczęśliwi jej bon do SPA. Znów pojawia się tu indywidualne podejście więc pytanie, które warto sobie zadać brzmi: „co mogłoby spowodować, że Basia czułaby się wyróżniona i doceniona?”.

Warto pamiętać, że mówiąc o prezentach mamy na myśli zarówno rzeczy (książki, sprzęt sportowy, kosmetyki, słodycze), jak i (albo przede wszystkim) doświadczenia (bilety do teatru, na imprezy sportowe, krótki urlop czy bony do restauracji).

Świetnie sprawdza się też odręcznie napisana kartka z indywidualnym podziękowaniami.

Język doceniania #5: Dotyk.

 

Kiedy po raz pierwszy zobaczyłam, że dotyk fizyczny został ujęty jako jeden z języków doceniania w miejscu pracy ogarnęło mnie zdziwienie.

Okazuje się, że dotyk nie jest podstawowym językiem doceniania w miejscu pracy i jest najmniej istotny spośród wszystkich sposobów doceniania. Nie mniej jednak istnieje bardzo ograniczona ilość sytuacji obejmujących dotyk, które mogą był właściwe w miejscu pracy i mogą to być:

  • Silny uścisk dłoni jako gratulacje;
  • Przybicie „piątki” za wykonanie zadania;
  • Poklepanie po plecach z komplementem;
  • Położenie dłoni na ramieniu i wyrażenie komplementu;
  • Uścisk współczucia w przypadku rodzinnej tragedii.

Zdaję sobie sprawę, że ten język docenienia może wzbudzić kontrowersje i zrodzić pytanie czy można go używać w miejscu pracy. Myślę, że jak w każdym przypadku najlepszym doradcą jest zdrowy rozsądek oraz dobra znajomość naszych współpracowników.

Na zakończenie.

 

Jako lider, menadżer czy właściciel firmy, zastanów się jaką kulturę doceniania w swojej organizacji, zespole czy firmie obecnie masz lub starasz się zbudować. Jak świadomość istnienia 5 języków może Ci w tym pomóc?

 

Jeśli szukasz więcej informacji o tym, jak zbudować skuteczny system doceniania, lub chcesz zmienić swoją obecną kulturę organizacji, napisz do mnie, a ja z przyjemnością pomogę w ramach programów rozwojowych dla liderów i menadżerów. Więcej informacji znajdziesz tu:

Jeśli jesteś liderem, menedżerem lub właścicielem firmy i chcesz stać się bardziej świadomym, skutecznym i autentycznym przywódcą, skontaktuj się ze mną, aby przedyskutować możliwości Twojego rozwoju. O coachingu Core Energy przeczytasz tutaj: COACHING

 

Kilka pytań do Twojej refleksji:

 

  • Jak bardzo czujesz się doceniony przez swojego przełożonego? A przez swoich współpracowników?
  • A co robisz kiedy Ty chcesz docenić swoich współpracowników?
  • Jakie działania dodają Ci zachęty do pracy?
Moje osobiste rekomendacje:

Więcej informacji możecie znaleźć w 2 książkach:

“5 języków miłości” – Gary D. Chapman

“5 języków doceniania w miejscu pracy” – Gary D. Chapman i Paul E. White

Podobał Ci się ten artykuł?
Odwiedź naszą stronę po więcej inspiracji:
www.dotway.com