DotWay

Oferta dla Biznesu

Kultura Doskonałości w Obsłudze Klienta

O Programie

Satysfakcja Klienta – więcej niż doskonałość

 

Richard Branson, założyciel Virgin Media & guru przedsiębiorczości, mawia „To nie Klient jest na pierwszym miejscu. Na pierwszym miejscu jest pracownik. Jeśli dbasz o pracowników, oni zadbają o twoich klientów.” Ale czy tylko pracownicy mają wpływ na satysfakcję Twoich klientów? Wierzymy, że sposób myślenia o obsłudze klienta wyznacza kierownictwo najwyższego szczebla i przekazuje go w dół, aż do pracowników mających bezpośredni kontakt z Klientem. Dla organizacji stosujących to podejście, doskonałość w obsłudze klienta stanowi integralną część ich kultury, niczym DNA organizmu. Ale jak zbudować tę kulturę? Co więcej, jak stymulować doskonałość w obsłudze klienta w całej organizacji i zwyciężać na współczesnym rynku przesyconym konkurencją?

Program oferuje najwyższej jakości narzędzia i rozwiązania rozwijające umiejętności agentów, managerów i kadry zarządzającej, które pomogą osiągnąć najwyższą satysfakcję Klienta we wszystkich działach firmy. Warsztaty te poszerzają nie tylko wiedzę i umiejętności, ale budują świadomą pro-kliencką postawę i zaangażowanie w dostarczanie najlepszej jakości usług. Program pomaga wdrożyć kulturę obsługi Klienta  w całej organizacji. Celem jest zmiana nastawienia z „muszę to zrobić” na „chcę to zrobić”, dzięki czemu obsługa Klienta w Twojej firmie będzie za każdym razem na najwyższym poziomie. W zamian nie tylko zyskasz sobie lojalność Klientów, ale także poprawisz wyniki jakości oraz zredukujesz liczbę reklamacji.

 

Program podzielony jest na 3 segmenty, tak, by zbudować kulturę pro-kliencką wśród pracowników na wszystkich poziomach organizacji:

Program

KREUJ KULTURĘ PROKLIENCKĄ w organizacji dla kadry zarządzającej.

 

  • DZIEŃ 1: Definicja Doskonałości w obsłudze Klienta
  • DZIEŃ 2: Nakreślenie wizji i wytyczenie planu realizacji
  • DZIEŃ 3: Wdrażanie pozytywnych postaw wobec obsługi Klienta

Korzyści dla Uczestników

DOWIEDZ się

  • jakie są potrzeby klientów, sposoby ich zaspokajania i identyfikuj możliwości wychodzenia ponad oczekiwania na wszystkich poziomach organizacji;
  • jakie praktyki, narzędzia i sprawdzone rozwiązania zastosować, by budować zadowolenie i lojalność Klienta;

POCZUJ się

  • zmotywowany, by zmienić podejście do obsługi Twoich Klientów;

BĄDŹ w stanie

  • zdefiniować dedykowaną Twojej organizacji strategię do podnoszenia satysfakcji klienta;
  • budować zaangażowanie i postawę prokliencką w obsłudze klienta wśród pracowników;
  • rozwijać umiejętności w zakresie obsługi klienta w całej organizacji;
  • poprawiać komunikację wewnątrz i pomiędzy zespołami;
  • poprawiać wskaźniki jakości i redukować liczbę reklamacji;

Materiały Bonusowe dla Uczestników

Twój Bonus:

zestaw narzędzi i ćwiczeń doskonalących po zakończeniu Programu

Grupa docelowa

  • ESTABLISH – Kreuj kulturę prokliencką w organizacji dla kadry zarządzającej
  • EMPOWER – Wspieraj postawę prokliencką w zespole dla menedżerów
  • ENJOY – Obsługa Klienta z Przyjemnością dla pracowników

Dodatkowe informacje

  • Czas trwania:
    • ESTABLISH 3 dni na przestrzeni 3 miesięcy
    • EMPOWER dni na przestrzeni 6 miesięcy
    • ENJOY  dni na przestrzeni 6 miesięcy
  • Liczba Uczestników: 12
  • Materiały: zeszyty ćwiczeń